FAQ — Livraison & Commandes

Délais de livraison

Nos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 6 à 10 jours selon votre destination.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis afin de suivre son voyage en temps réel. 🕊️

Pourquoi mes articles arrivent-ils séparément ?

Afin de vous garantir des pièces de haute qualité au prix le plus juste, nos bijoux et accessoires peuvent être expédiés directement depuis différents ateliers de production partenaires. Si votre commande contient plusieurs articles, il est tout à fait normal qu'ils arrivent dans des colis séparés à quelques jours d'intervalle. Pas d'inquiétude, votre collection complète arrive très vite ! ✨

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus tôt possible à contact@lyrenstudio.com. Si votre commande n'a pas encore été traitée par nos ateliers, nous ferons notre maximum pour la modifier ou l'annuler.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si votre commande n'est toujours pas arrivée après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@lyrenstudio.com et nous trouverons une solution rapidement.

Puis-je retourner mon article si je change d'avis ?

Oui, absolument. Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Pour des raisons d'hygiène, les bijoux (notamment les boucles d'oreilles) doivent être complètement neufs, non portés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour initier un retour, contactez-nous à contact@lyrenstudio.com. ✨