Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@lyrenjewelry.com.
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour pour l'envoi de votre colis. Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour de votre article sont entièrement à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions et hygiène
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les bijoux d'oreilles (boucles d'oreilles, piercings) ne peuvent être retournés ou remboursés que s'ils sont strictement neufs, jamais portés, et encore scellés dans leur emballage d'origine.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lyrenjewelry.com.
Modification ou annulation de commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse contact@lyrenjewelry.com. Notre système traite les commandes de manière automatisée sous quelques heures afin de vous garantir l'expédition la plus rapide possible. Par conséquent, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée une fois que la commande a été traitée et transmise à nos ateliers de préparation. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir votre colis et effectuer une demande de retour classique en prenant à votre charge les frais de réexpédition.